为提高中心的服务质量，倡导规范服务，打造具有代表性的高标准服务窗口。中心的此次培训学习，本着“学有目的，学有成效”的原则，结合各岗位的工作实际，以PPT授课与现场演练相结合的形式，全面学习了售票服务规范、首问负责制、巡查制度、安全生产等各项管理制度，明确了岗位职责，规范了岗位服务。同时结合《售票员服务规范》与礼仪礼节的学习，让售票员一一进行了现场展示，并在展示的过程中由他人来对其服务流程及要点进行评价，使其更直观的了解自己在服务过程中容易忽略的细节，并加以改正，以形成良好的服务习惯。通过全面细致的培训和学习，提升了各项工作的规范性、统一性，对今后做好服务工作、树立良好形象、提高服务质量，打下了坚实的基础。