5月17日，资金结算中心组织全体售票员进行了一次业务考核，主要考察售票员对标准服务流程的熟练运用。为了更加真实、有效地了解员工情况，中心把考场选在了售票窗口，采用现场操作、现场观摩、现场打分的形式进行，即由售票员依次按照标准流程进行现场售票，其他人进行观摩的同时并根据完成情况进行打分。

　　由于置身于实实在在的工作场景，所以向大家展现的也是最真实的工作状态，同时也更容易暴露自己的小问题。在整个考核过程中，大家都能够按照标准流程进行操作，文明用语、微笑、手势等都非常到位，达到了预期效果。
 

　　中心还对每位员工的操作过程进行了全程录像，以便让每位售票员认真研究自己的考核视频，结合标准服务流程以及其他人的表现，查找自己存在的不足，做到有目的、有方向地进行改进。
 

　　通过此次考核，不仅检验了售票员们对《服务规范》的掌握程度，进一步规范了标准操作流程，还更好地调动了员工学习和工作的积极性，在中心形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，促使中心的服务水平再上一个新台阶。