作为一名售票员，首先要有一身过硬的业务技能。除了积极接受中心培训，黄丽娟还抓住机会向身边的优秀员工取长补短。2015年中心编写的“两大读本”更是成了她业务上的指南针，工作之余她常常温故知新，做到“读本在手、心中有数、遇事不慌、应对自如、常学常看、信心十足”。为做好对外国游客的服务，她通过努力基本掌握了英语和韩语两门外语的日常用语。

　　黄丽娟深深知道，售票工作看似平凡，但每一位售票员的一举一动都代表着刘公岛的形象。从早晨上班的那一刻开始，她就告诉自己，永远要保持微笑服务。售票工作要耐得住寂寞、耐得住单调，只有时刻不厌倦、不冷漠，才能和中心全体同事共同筑起刘公岛第一道靓丽风景线。

　　为方便游客购票，黄丽娟和同事们每天都要不厌其烦地向游客介绍各种票价和景点，自觉做好温馨问候、到位解答、标准操作、热情提示“四个环节”的服务。作为旅游景区的一线工作人员，节假日永远都是黄丽娟最忙的时候，虽然不能与家人共享节日，但当一张张门票通过她传递到五湖四海的游客手中时，她的心中就充满了开心和自豪——游客愉快的刘公岛之旅从她的真诚服务开始启航啦!