一个会心的微笑，会让游客倍感亲切，一句简单的问候，会让游客倍感温馨，一个体贴的举动，会让游客倍感温暖。”这是来自刘公岛景区一位一线岗位人员的心声，她就是中国甲午战争博物院陈列馆展厅管理部主任于静旭。

　　“真诚微笑，用心服务”，这是于静旭来到刘公岛景区后一贯坚持的服务宗旨。她说：“微笑，会拉近人与人之间的距离,让彼此更信任;在繁忙的工作中，微笑能孕育团结的细胞，鼓舞士气，消除疲劳;在人群喧杂的展厅，微笑能及时平息化解不必要的纠纷，让矛盾烟消云散。”正是秉持着这样的理念，不论面对同事还是游客，于静旭的脸上，总是洋溢着笑容，让每一个与她交流的人，都感受到愉悦和亲切，让每一位游客都有回家的感觉，温暖而又亲切。

　　从事展厅工作，每天要面对的游客不计其数，各种各样的情况随时都会发生，这些都考验着展厅工作人员的耐心。于静旭深知，做好一时的服务容易，持之以恒却很难，只有全身心的投入到工作中，才能为游客排忧解难。

　　为了做好这一点，于静旭时刻注意着工作中的每一个细节。每次在展厅内，她都会细心观察，及时为需要特殊关照的游客提供周到的服务，把最需要的服务送到他们的身边。看到老幼病残孕等行动不便的游客，于静旭总会及时主动地搀扶或引导他们通过无障碍通道参观;遇到与父母走散的孩子，她会一边哄着孩子，一边与其父母联系，直到将孩子安全地送回父母身边;针对中小学生游客活泼好动的天性，于静旭会在他们游览时，耐心且不间断地进行引导，提示他们注意参观安全，保持公共秩序;面对众多咨询历史知识和展览内容的游客，她会运用自己多年从事展厅工作的经验和知识准确的给予解答，哪怕问题很繁琐，她也坚持用真诚和热情的服务，换来游客的满意和肯定。

　　日复一日，年复一年，于静旭对观众始终是来有迎声,问有答声,走有送声，再忙再累也带不走她脸上那份亲切真诚的微笑，不管是游客与工作人员之间，或者是游客之间发生误解或矛盾，她都会用自己温和的话语、友善的态度及时协调处理，正是这种无微不至的关怀让游客们深深的感受到景区服务管理是如此的细致周到。

　　有一次，在展厅巡查时，于静旭听到展厅里某处有争吵声，走近后发现是两位游客发生争执，其中一位女游客情绪激动，甚至大骂对方“眼瞎了”。为了不影响其他游客的参观，于静旭先礼貌的制止了两个人的争吵，然后把他们带到一个相对安静的地方问明缘由。原来，是一位牵着导盲犬的盲人在参观过程中，不小心将一位女观众的鞋踩坏了，女观众不依不饶，要求赔偿。了解到情况后，于静旭先耐心地安抚两人，直到双方都平静下来，然后她面带微笑，试着与女游客进行沟通，希望女观众设身处地地从盲人观众的角度想想，宽容理解他人的不便。在她的耐心劝说下，女观众意识到自己言语的不妥，为刚才的冲动和不礼貌言行向盲人游客致歉，并降低了赔偿要求。在于静旭的调解下，这次的矛盾顺利化解，双方当事人也对这位面带微笑，友爱和善，能给他人带来温暖的“调解员”表示由衷地感谢，对景区的服务理念和管理水平竖起了大拇指。

　　就是在这样看似平常却很需要耐心的日常接待服务中，于静旭为每一个展厅工作人员做出了优秀的榜样，以良好的职业道德和热情的服务，赢得了同事们和广大游客的赞誉。也许她的工作是平凡的，但是她用持之以恒的耐心，用坚定的意志诠释了什么是最优秀的职业素养，用每一天的认真塑造着一个刘公岛人敬业奉献的平凡与不凡。

　　“将心比心，我们出去旅游的时候也希望会遇到良好的服务，所以视游客如亲人，急人所急，帮人所需，是我们每一个景区工作人员应尽的责任”，于静旭总是这样微笑着说道，虽然没有华丽的辞藻，但每一个字里行间都流露出她对工作的热忱，对游客的热心。这就是中国甲午战争博物院陈列馆展厅管理部主任于静旭，刘公岛上最美的人。