重培训、多交流、常总结、促提高，是票务中心工作持续发展的重要举措。每年的淡季，中心都会组织员工进行全面深入的学习。随着旺季的即将到来，为进一步提高员工理论知识和业务技能水平，3月份票务中心组织了新一轮的集中培训。此次培训的主要内容涵盖服务规范及流程、推销技巧、应急问题的处理、景区及标准化知识、安全生产等。

　　培训在旅游码头外北票房进行，虽然培训场地简陋，天气寒冷，但并不影响大家学习的热情。培训中，大家对刘公岛知识、标准化知识、管理制度等理论知识认真学习并做好笔记，从日常点钞、盖章等环节强化训练，从微笑问好等细节加强落实。特别是对员工心怀感恩、调整心态、换位思考等方面进行重点培训及引导，通过找事例、比服务、看差距，让员工从内心深处切实感受到只有及时的调整心态，站在游客角度看待问题、提供服务，才能做到百问不厌、热情周到，以此促进服务质量的提高；对怎样处理工作中的突发事件、难点热点问题，采取模拟售票的形式，组织员工现场讨论、集思广益，找出解决问题的方法，提高员工处理应急问题的能力。

　　培训结束后，票务中心进行了笔试、现场操作考核，并进行了突然停电情况下的应急演练，员工的业务技能和综合素质有了较大提高，为营造和谐的售票环境，确保旅游旺季优质、高效的完成工作任务奠定了基础 。