刘公岛跻身全国首批旅游标准化

示范单位

　　日前，在武汉召开的全国旅游标准化工作会议，正式公布刘公岛景区通过旅游标准化试点验收。为此，刘公岛景区成为全国首批旅游标准化示范单位之一。

　　2010年，刘公岛与黄山、峨眉山等景区一起，被国家旅游局列为首批全国旅游标准化试点单位，它也是全省五大旅游景区中的唯一试点单位。自启动旅游标准化试点工作以来，刘公岛景区掀起了创建旅游标准化的热潮，从高标准定位到建立健全机制，从搭建体系框架到软、硬件水平提升，各项工作有序推进。

　　精心组织 明确标准

　　争创工作成为刘公岛当年重点工作之一，景区专门成立了创建旅游标准化示范单位工作领导小组，由管委主要负责人任组长，分管负责人任副组长，系统各单位主要负责人为成员。还设立了旅游标准化办公室。刘公岛还组织召开了景区军地各单位负责人参加的创建工作动员会议，出台了《刘公岛景区开展创建全国旅游标准化试点单位实施方案》，明确了试点目标、任务、步骤和方法，对创建工作进行了全面细致的分工。景区各单位也都成立了创建工作机构，调选责任心强、业务水平高的中层以上干部担任联络员，并层层宣传发动，形成了人人知道创建、人人重视创建、人人参与创建的良好局面，为深入扎实开展好创建工作提供了强有力的组织和思想保障。

　　科学构建 规范标准　　

　　推行旅游标准化，是实现景区高效管理、科学发展的重要保障。而全国旅游标准化示范单位，更担负着旅游行业标准先试先行、树标杆的重任。

　　创建工作伊始，刘公岛景区就把旅游标准的制订作为整个创建工作的基础和前提。在标准的制订过程中，景区组织业务骨干参加国家旅游局组织的专题培训班，先后5次赴全国知名景区参观学习，邀请省、市标准化专家进行授课辅导，集中培训650课时。在此基础上，编写集国家标准、行业标准、地方标准和企业标准于一体的《刘公岛景区旅游标准化管理手册》，内容涵盖景区管理、资源保护、旅游设施、游客接待、环境卫生、安全保卫和服务质量七个方面。累计收集法律、规章及规范性文件172个，适用国家、地方、行业标准74个，制订完善管理制度、工作规范、服务流程283项，共计564个文件80多万字，为创建工作奠定了坚实基础。

　　全面推进 践行标准

　　旅游标准制订之后，刘公岛景区及时把创建工作的重点转移到标准的宣传贯彻上。充分利用刘公岛旅游网站，开辟标准化创建专栏，组织编发创建简报，在景区悬挂创建活动横幅，在岛内外LED电子屏滚动播放旅游标准化宣传标语等，整个景区营造出创建全国旅游标准化示范单位的浓厚氛围。同时，采取知识竞答、考试测验等方式，督促干部职工“学标准、讲标准、用标准”，使干部职工不仅熟知标准，而且在工作中自觉宣传实践标准。对照标准分解任务，与景区各单位签订目标责任书，建立了创建工作督导考核机制，成立了督导考核工作小组，对各岗位服务标准实施情况进行不定期抽查。通过不断发现问题，持续整改落实，确保了创标工作事事有人管、件件有落实。

　　硬件方面，先后投资500万元硬化美化了东村至东泓等4条旅游道路；投资600万元对刘公岛博览园进行了全面维修，升级改造景区公厕，完善了导游全景图、导向牌、安全警示牌等标示标牌。还投资800万元，对岛内码头广场及候船大厅进行了高标准改造；投资960万元启动实施了数字化景区建设，已完成电子门禁系统、森林防火监控系统、治安监控系统、监控指挥中心等工程，有效提高了管理服务水平和及时有效处置突发事件的能力。投资150万元，规范运营了岛外码头停车场、幸福公园停车场，有效整治了旅游和交通秩序；投资3000多万元，启动实施了老洋房修复利用及周边环境整治等系列工程，再现历史建筑的原有风貌。

　　软件方面，坚持“人人都是旅游环境”、“不让一位游客在刘公岛受委屈”的服务理念，突出人性化、细微化、规范化，从统一着装，佩证上岗，说普通话，讲文明语等小事抓起，让每一个游客都高兴而来，满意而归。同时，健全完善行风督查机制和旅游投诉处理机制，安排专门机构对各景点投诉信箱和意见簿进行统一汇总、处理和反馈，定期进行游客满意度调查，做到了游客投诉办结率100%，游客满意度96%以上，并顺利通过了国家旅游局组织的多次暗访抽查和现场考评。

　　创建全国旅游标准化示范单位，不仅进一步提升了刘公岛景区的管理水平、服务质量和品牌影响力，而且为景区带来了良好的社会效益和经济效益。2011年，景区接待购票进岛游客及系统总收入同比分别增长15%和16%。今年1-4月份，购票进岛游客同比均增长17%，景区发展呈现出前所未有的良好势头。（周德刚　侯恩惠）

“走近刘公岛，带走i-Phone4S”

微博答题进行中

 　　刘公岛景区作为红色旅游经典景区，具有丰富的历史底蕴和文化内涵。为扩大景区宣传，同时帮助更多朋友深入地了解刘公岛，景区的新浪官方微博于5月15日开展了为期一个月的“走近刘公岛，带走iPhone4S”答题闯关活动。

　　此次活动采取积分制，每天官方微博上都会发布一道以刘公岛历史或文化为内容的题目，共计100题，回答正确即可计分，活动结束后累计90分以上的网友可参与i-Phone4S的抽取。

　　活动一经发布，即吸引了众多网友参与。截至目前，答题专用邮箱已累计收取各地网友邮件近两千封，互动上千次，带动了刘公岛官方网站和微博的浏览量大幅提升。

　　许多网友每天在认真思考答题的同时，一些存有歧义的问题也引起了他们广泛讨论的兴趣，在微博上掀起了一轮探讨研究刘公岛知识的热潮。

　　网友“降雪阿金comeback”在微博里说：“每天回答问题的同时，正好又给自己补上了一课，了解了刘公岛的历史和文化。这是非常有意义的活动，要坚持参加。”网友“小白杨”也表示，“答题感觉很不错，期望有第二季。”还有更多的网友则纷纷表示，以前从不知道刘公岛有如此深厚的历史文化，此次答题活动使他们产生了来岛上走走看看的愿望。

　　据悉，本次活动将于本月15日结束，于18日公证抽取获奖者，外地获奖者奖品将邮寄送达。（王淼）

 全国红色旅游网络大赛

沈琳琳闯进40强

　　由全国红色旅游工作协调小组办公室主办的第四届全国红色旅游导游员电视网络大赛，正在紧张激烈进行中。最终选出40名选手入围复赛，山东省有两名，刘公岛景区讲解员沈琳琳榜上有名。　　

　　沈琳琳作为景区游客中心的一名优秀讲解员，连续多年被评为“先进工作者”、“服务标兵”，曾代表刘公岛景区参加山东省讲解员导游大赛并荣获一等奖。日常工作中，她通过大量阅读完成讲解素材的积累，清晰掌握与展览内容相关的知识，每一张图片、每一件文物的来龙去脉都要了然于胸，并根据不同人群的需要，在讲解过程中注重运用多种讲解方法和技巧，为无声的历史插上有声的翅膀，在工作中实现自身价值和自我追求。　　

　　据悉，进入复赛的40名选手的网络视频展示从5月20日起在中国网络电视台本大赛专区展示，5月20日-6月19日为网络公开投票阶段。