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《刘公岛之声》第110期

 

风景这边独好

 ———聚焦全国首批旅游标准化示范单位刘公岛

  “风景很美,设施和服务态度都很好,刘公岛,以后还会再来!山西,王平。”“讲解员讲解到位,很受教育,有机会还会再来。湖南,张启航。”景区游客中心游客留言簿上,各地游客热情洋溢的赞美之词,是对全国首批旅游标准化示范单位刘公岛最好的褒奖。

  在刘公岛,你可以随处看到旅游标准化带来的改变。

  旅游交通 井然有序

  早晨8点多,旅游码头停车场内迎来了车流高峰,但现场丝毫看不到堵车现象,车辆在工作人员的指引下,沿着路标有秩序地驶进停车场。

  停车难长期以来困扰着景区,在景区组织走访旅行社、开展游客满意度调研中都是反映问题比较多的一项。针对旅行社及自驾游客反映的问题,年初,景区积极协调,通过租赁管理幸福公园停车场解决这一问题。

  停车场负责人曲衍波介绍,新停车场严格按照《刘公岛景区旅游标准化管理手册》实施管理,每个入口都有收费标牌,路面导向清晰,工作人员统一着装,而且有充足的停车位,基本解决了停车难问题。现在要去刘公岛,只要到了旅游码头就不会再出现因没有停车位而临时调头的现象,沿着道路标线,在工作人员指引下便可轻松停好车。说起这一变化,青岛某旅行社的司机郭超不禁竖起大拇指:“现在好了,进来停车方便了,引导人员的服务态度也比以前好多了。”同时,通过停车场工作人员与景区执法大队的联动,也有效地遏制了黑导、野导,净化了旅游环境。

  针对以往团队游客进入景区确认环节繁杂的问题,刘公岛管委对买票、检票等流程也进行全程优化,提高了通行效率,改善了旅游秩序。

  旅游服务 细致周到

  来自深圳的杨志浩带着家人来刘公岛游玩,由于对历史比较感兴趣,他想聘请一位导游讲解。步入岛内候船大厅,看到迎面“游客中心”四个大字,杨先生就知道他的问题该找谁解决了。“你好,请问有什么可以帮您?”站在游客中心吧台内的工作人员笑脸相迎。不到一分钟的时间,一位穿着类似空姐制服、面带微笑的讲解员就带领杨先生开始讲解。

  这只是刘公岛施行精细化服务的一个缩影。自创建工作开展以来,景区对岛内码头广场及候船大厅进行高标准改造,各种设施一应俱全;硬化美化了4条旅游道路;对刘公岛博览园进行全面维修,升级改造景区公厕,完善导向牌、安全警示牌等标示标牌;启动建设数字化景区,极大提高了管理服务水平。

  构建硬件环境的同时,软件方面也显著提升。他们通过短信、QQ群平台,构建起灵活便捷的旅游信息网;坚持“人人都是旅游环境”服务理念,打造“笑迎天下客,情满刘公岛”的服务品牌,突出人性化、细微化、规范化、亲情化;从统一着装、佩证上岗、说普通话、讲文明语等小事抓起,开展争创标准化明星、标准化样板活动。

  旅游环境 全面升级

  中午11点多,是工作人员轮班吃午饭的时间,大家三三两两地沿着邓公路向职工餐厅走去。不经意间,一个果核从驶过的游览车中掉了出来,但随即被经过的工作人员捡起,并放入路边的垃圾桶。

  说起刘公岛的环境卫生管理,“垃圾落地30秒”是不能不提的一个制度。它要求垃圾在落地30秒内确保被清理。这规定虽然严厉,却收效甚好。据景区监察大队田世光的介绍,这一制度并不是为了让工作人员卡着时间完成工作,主要是增强景区所有工作人员的卫生意识,使垃圾能够在最短时间被清理。

  公厕卫生最能反映一个景区的卫生情况。刘公岛景区内的公厕实行的是宾馆化模式,内部服务设施齐全,配有专人清理,随脏随清。更让人感到苛刻的是刘公岛的卫生检查,对此,田世光介绍说:“为了达到《刘公岛景区旅游标准化管理手册》的相关标准,我们在检查卫生时会随身带着白手套。用白手套摸一摸卫生间窗户的窗棂,便知道卫生间的卫生状况。”

  针对岛内部分文物保护区存在环境死角的情况,管委启动实施了老洋房修复利用工程,本照“小而精、专而特”的原则,建设了中国刻字艺术馆等新的文化景观。随着西摩尔街、共济会馆、维多利亚别墅复原工程的加紧推进,一系列老建筑改造工程的逐步实施,景区大环境将逐步改善,进一步加快刘公岛从“区域景区”向“全岛景区”转变。

  实践证明,标准化是影响力,也是竞争力。1-5月份,进岛游客和旅游收入同比均增长近20%,创下历史新高,景区发展呈现出前所未有的良好势头。 (文/图 杨强)

 

 

 今夏与刘公岛有个约会

  近日,刘公岛景区为威海中高考生量身定制的“免费畅游刘公岛”活动开展得如火如荼。今夏,考生们将与小岛有个美丽的约会。

  “杨磊,我们已经领到免费参观券啦。你到候船厅15号售票窗口先买张2元钱的旅游景点人身意外伤害保险就能领到免费参观券。”手里拿着准考证的五六名学生的爽朗笑声感染了我。于是,我决定与他们一同登岛,感受快乐!

  一声低沉的起锚声后,游船翻着欢快的浪花向刘公岛驶去。孩子们兴奋地站在甲板上拍照。“我们都是一个班的,难得有机会一同外出游玩,这不,听说到六月底前咱们威海的中高考生都可以免费游览刘公岛,我们就一起相约上岛。”张颖同学说完便“抢”在镜头里,和好友们留下美好瞬间。

  他们来到甲午战争博物院,看到锈迹斑斑的大炮,院落里飘扬的黄龙旗,听着讲解员声情并茂的解说,原本嬉笑的他们表情凝重,似乎感受到百年前这里的战火硝烟;看到陈列馆内栩栩如生的场景复原和珍贵的历史照片,他们为甲午英烈奋勇杀敌的英雄气概所敬仰;来到刘公岛博览园,听着美丽的刘公传说,“刘公岛”在他们的心灵深处已悄悄地刻上华丽一笔;走到鲸馆见到巨大的抹香鲸,闻到难得的龙涎香,他们表示不虚此行;走进以英租时期的蒸馏塔改造成的中国刻字艺术馆,看到200多幅馆藏精品,不禁被刻字艺术深深吸引;接着,他们又来到刘公岛国家森林公园,喂食了国宝大熊猫,用DV录制了梅花鹿一家三口的幸福生活之后,来到台湾梅花鹿长鬃山羊纪念馆,饶有兴趣地了解梅花鹿和长鬃山羊来刘公岛之前和之后的那些事儿。

  “小时候印象里的刘公岛感觉就是一堂历史课,今天一游,让我重新认识了刘公岛,确实如广告语说的那样‘刘公岛不仅仅是个岛’,谢谢景区能为我们提供这么好的机会,让我们在放松身心的同时,感悟历史,享受美好,与刘公岛有个美丽的约会!” (王玲)

 

 

 保护文化遗产 博物院在行动

  6月9日是我国第七个文化遗产日,“保护城市根脉,留住历史记忆”是今年文化遗产日的宣传口号。中国甲午战争博物院携手威海市文物管理办公室,紧密围绕“文化遗产与文化繁荣”主题举办集中宣传活动,向广大游客介绍中国文化遗产日,宣传文物保护知识。

  当日,甲午战争博物院分别于刘公岛旅游码头、北洋海军提督署两地开展宣传活动,并通过建立大型充气拱门、摆放宣传展板、设立咨询台、悬挂宣传横幅以及散发文物保护报刊、杂志、传单等方式,大力宣传文化遗产保护的重要意义、相关知识和博物院文物保护工作取得的成果。

  据了解,本次宣传活动共接受咨询500多人次,散发《中国文物报·2012中国文化遗产日特刊》1000多份,《中国甲午战争博物院馆刊》杂志300多册,文物保护宣传单2000多份。此次活动,着力营造了文化遗产保护的浓厚氛围,使更多的人进一步了解了文化遗产,充分认识文化遗产保护的重要意义,使文化遗产保护理念进一步深入人心,收到了良好效果。(文/图 刘文杰)

 

 

 景区微博答题大奖产生

  5月15日至6月14日,刘公岛景区开展了为期一个月的“走近刘公岛,带走iphone4s”新浪微博答题闯关活动。此次活动采用每日一题和百分赛的形式,活动截止之日凡答题成绩达90分以上便可参与幸运抽奖活动。

  活动开展后,受到广大网友的一致追捧,参与及关注人数近千人,共收到各地网友答题邮件2083封,微博收到评论及转发共计907条,入围最终抽奖环节的网友共有56人。6月18日微博答题幸运抽奖在刘公岛景区进行,为保证抽奖结果的公正公平,景区特邀当日来岛游客担任抽奖嘉宾。来自河南的游客王畅小朋友在父母陪同下完成抽奖过程,网友“Hi糖果果”喜获大奖。奖品将在进一步确认后于近期发放。(王淼)

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