单日进岛游客今夏首破2万

　　近日来，滚滚热浪席卷滨城，但比热浪更火热的是刘公岛景区旅游市场。7月28日，景区单日进岛游客数突破2万人，这标志着刘公岛迎来了客流最高峰。

　　自7月上旬以来，刘公岛就进入旅游旺季，日均进岛游客1万多人，游船从每天早晨6时30分一直忙碌到18时30分，一天往返十多个航次。7月28日，进岛游客首次突破2万人，这是入夏以来单日进岛人数最多的一天。据悉，这种火爆状态将会一直持续到8月20日前后。

　　近年来，刘公岛景区苦练内功，实行精细化管理和标准化服务，先后获得国家5A级旅游景区、红色经典景区、全国旅游标准化示范单位等诸多荣誉。同时，景区持续打造“刘公岛不仅仅是个岛”的品牌，并实施一系列营销措施，促进刘公岛由区域品牌向全国知名品牌过渡。（杨强）

 孙爱丽：心系游客 真情付出

　　十几年来，孙爱丽在刘公岛景区游览车驾驶员的岗位上默默奉献着，从一名驾驶员走到了中层管理职位，从一名普通群众成长为光荣的共产党员。她将一颗热忱的心奉献给了游客，奉献给了她热爱的工作，在旅游服务的道路上留下了闪亮的足迹。

　　细微之处 真情服务

　　1991年，孙爱丽来到景区工作，海岛秀美的自然风光、浓厚的历史氛围一下子深深吸引了她。孙爱丽暗暗下定决心，要为这份美景增添一份自己的力量。1999年，景区组建观光游览车队，孙爱丽响应号召来到驾驶员岗位，从此与游览车结下了不解之缘。

　　比起室内工作来说，驾驶游览车虽然工作强度不大，但工作环境却差了很多。开车时不仅要忍受酷暑严寒，风里来雨里去也是常有的事。但是这些并没有影响孙爱丽对游客耐心服务的热情，时刻想游客所想，把服务做到每一个细节。夏季炎热，经常有游客坐上了车，拿着刚吃完的雪糕纸等垃圾不知该往哪儿放，孙爱丽总是主动接过来；当看到个别游客将烟头、纸屑随地乱扔时，她也会不厌其烦地一次次拣起。这些闪光的细微之处，为她赢得了游客一次次的赞许。

　　多年前的一件小事至今让孙爱丽记忆犹新，那时她刚踏上游览车岗位不久，手机还不像现在这样人手一部，一位外地游客不慎将手机掉在她的车上，孙爱丽发现后积极主动寻找失主，最终将手机完璧归赵。见到失而复得的手机，失主激动地说：“您可帮了我的大忙，您送还的不仅仅是一部手机，这里面可有我全部客户的信息呀！就冲您这么好的服务，回去后我要告诉亲戚朋友：刘公岛风景美，景区员工心灵更美，威海值得一游，刘公岛更值得一游！”从那一刻起，孙爱丽深切体会到每位景区员工都是城市形象的窗口，都肩负着展示威海和景区形象的重任。

　　“刘公岛是威海城市形象的亮丽名片，维护景区形象、为中外游客提供优质服务是我们义不容辞的责任。”孙爱丽如是说，“当听到游客的连声道谢，看到他们欣赏和认同的目光，我知道，又有一批游客因为我的细微服务而记住了刘公岛。”

　　恪尽职守 无私奉献

　　2004年，孙爱丽开始担任车队负责人，她感到肩上担子更重了，责任更大了。她认为，作为管理者，不仅仅要保障安全生产、提高经济效益，更需要随时掌握职工思想动态，做职工的贴心人。理解沟通、宽容和善，使孙爱丽成了同事们的知心大姐。

　　游览车的职工流动性较大，每一批新员工上岗，孙爱丽都要跟车培训，帮助他们熟悉行车路线，纠正讲解中的口误。多年的安全驾驶经历让孙爱丽积累了丰富的经验，她毫不保留地将这些经验传授给新员工，在路口、弯道等事故易发地段，手把手地传授驾驶技巧，以确保行车安全。

　　由于游览车驾驶员个人的工作业绩与经济效益挂钩，这一举措在极大调动了驾驶员工作积极性的同时，也出现了部分驾驶员为了多拉快跑，中午不吃饭不睡觉，违规超车、超速行驶、抢拉游客的现象。

　　靠在服务一线的孙爱丽及时观察到这一情况后，第一时间向上级进行了汇报，同时提出了“车辆合理调度、依次停车”等建议。经部门研究后，孙爱丽的建议得到了采纳，制定成文，彻底解决了驾驶员之间拉客秩序混乱的棘手问题，这项制度一直沿用到现在。

　　在做好游览车管理工作的前提下，孙爱丽还将眼光放在了景区利益的大局。在码头值班时，她主动招揽、运送持有索道票的游客，积极推介景区的餐饮住宿项目，这些做法不仅换来了游客的信任与好评，同时也带动了索道及其他项目的经济效益增长，为景区整体发展做了贡献。

　　爱岛如家 无怨无悔

　　在一心扑在工作上的同时，孙爱丽时常会忽略自己的另外一些身份：母亲、妻子、女儿。说起这个话题，孙爱丽坦言，自己对于家人是有所歉疚的。多年来，作为母亲，她每天起早贪黑，没有辅导过孩子的功课；作为妻子，旺季工作连轴转，她几乎把家务全都撂给了丈夫；作为女儿，父母生病需要陪伴时，她没有尽到孝道。为这些，孙爱丽说：“我也曾埋怨过、犹豫过，但是有领导的关心、同事的支持，甚至还有细心游客的安慰激励，再难再苦的日子，我挺过来了。”

　　去年旅游旺季，孙爱丽的母亲重病住院。每天晚上要到医院陪床，第二天白天还要微笑着面对游客，孙爱丽身体和精神的压力都非常大。有一个星期天，景区内游客非常多，一位外地老大娘总也弄不明白旅游路线和车辆行程，孙爱丽耐心解释了多遍，直到她弄明白之后高兴地对老伴说：“冲这姑娘的服务态度，我们就坐她的车了。”下车时，大娘看孙爱丽脸色蜡黄，关心地说：“姑娘，我看你气色不太好，要注意多休息呀。”大娘关切的话语让孙爱丽非常感动，眼泪已经不知道什么时候流了下来。

　　正是有了这样的关心与支持，多年来，不管生活中有多么大的委屈，遇到什么样的难事，孙爱丽从未将个人情绪带到工作中，始终将阳光般的温暖传递给每位游客。

　　孙爱丽真心、真诚的付出，赢得了一致的赞许，她多次获得“优秀共产党员”、“景区先进工作者”、“服务标兵”、“景区十佳明星”等荣誉称号，2007年还被授予山东省“细微服务明星”称号。面对褒扬，孙爱丽的言语中透露出她一贯的真诚：“荣誉让我自豪，但却丝毫不敢懈怠。这些成绩的取得让我有了一个更高的起点，我感恩于日新月异的景区，感恩于身边每一位领导和同事，我要用身边的感动鞭策、激励自己，在今后的工作中一如既往地在平凡的岗位上，为游客提供最优质、最安全的服务，为创建和谐景区做出积极的贡献。”（王淼）

 200余名国防生参观刘公岛

　　7月22日上午，著名的爱国主义教育示范基地、国防教育基地———中国甲午战争博物院迎来了一批朝气蓬勃的准“海军军官”。来自中国海洋大学、南华大学、哈尔滨工业大学和燕山大学4所高校的200余名海军国防生，在毕业前夕来到甲午战争故地刘公岛参观，接受爱国主义教育、国防教育。（文/图 刘文杰）

 全面排查消除安全隐患

　　7月25日，刘公岛管委开展安全生产大检查，由景区管理行政执法局副局长万江利带队，对景区的监控设备、消防安全设施、索道运行安全、景区的值班人员情况和应急队伍建设等方面都进行了全面细致的排查。针对发现的问题，检查人员现场指出，并责令相关负责人及时整改。（文/图 杨强）

高温挡不住孩子的热情

　　来自威海一家美术暑期培训中心的老师带领二十几个孩子在刘公岛参加夏令营活动，在提高孩子绘画水平的同时，也锻炼了孩子们的自强自理能力。（文/图 王玲）