黄金周 刘公岛大获全胜

       刚刚过去的中秋国庆长假，刘公岛上花如海、人如潮，一派欢乐祥和的繁荣景象。据统计，节日期间进岛游客和旅游收入同比增长64%和50%。10月3日、4日，单日进岛游客连续突破3万人次大关，创下单日进岛人数、黄金周总人数以及全年同期总人数三项历史最高记录。刘公岛景区的安全、管理、服务等各项工作，经受住了实战检验。

严抓细管
安全运营零事故

　　　　“您好导游！请带上您的团队到前方泊位乘坐738游船！大家不要拥挤，我们的船是定员的，上船人人都有座位！”循声望去，码头上一身着白色制服的工作人员正在疏导旅游团，他就是威海海事局南港海事处客船执法大队的监督员邹本东，他的工作职责是维护游船的海上行驶秩序，监督游船载客量、游船停靠、游船安全等工作。为了确保“十一”期间的船运安全，南港海事处客船执法大队全员上岗，他们在做好本职工作的同时，主动协助景区工作人员做好游船调度及维护游客乘船秩序的工作，每天从早到晚连轴转，保证了高达311个日进出岛航次的船运安全。

　　　　节前景区安全生产专题会议上，刘公岛管委会党委书记、主任袁学恩强调：“安全生产是做好景区黄金周各项工作的基础和前提，是高于一切、重于一切的头等大事，各部门、单位要强化领导，精心组织，狠抓落实，确保安全工作万无一失。”按照管委的统一部署，节前监察大队联合交警中队对岛内道路进行了全面检查，向岛内业主重申了车辆限时限路段行驶和限时登陆的规定。他们组织相关单位对游船、索道、游览车等重要环节，进行全面排查，要求操作人员严格照章运行，有效消除了各种安全隐患，为交通安全管理提供了可靠保障。林场提前对各类防火工具进行了全面检修，在4处林区入口安排专人值班，每天安排10名护林员在林区重点路口、路段进行不间断巡逻。同时，提前对林区内褪色旅游标识牌进行了重新粉刷，并在林木密集区安插禁火禁烟标志，更换了破损禁火标志，既方便了游客游览，又提高了游客防火意识，确保了节日期间森林安全。在提督署、陈列馆、博览园等景点，他们克服人手紧张的困难，全员紧靠一线，加强展室看护，疏导游客，保障了游览秩序井然，确保了陈展安全。同时，围绕新建老洋房消防安全，刘公岛实业发展有限公司做足准备，节前认真开展了消防演练，确保了设施设备安全。刘公岛林场合理分工，把现有人员分成三组，分别负责动物园巡查卫生管理和三个珍稀动物场馆的管理，实行24小时值班监控制度，每晚由分管负责人带班巡查看护，突出动物养护，保证了动物安全。他们还协调岛内边防派出所，对岛内有前科人员进行重点排查盯防，加强了景区道路巡逻执勤，同时，针对在岛内住宿过夜游客增多的实际，加强夜间巡逻，把各种治安隐患消灭在萌芽中。各方联动

秩序井然零投诉

　　　　10月3日当天，进岛的3万游客大部分集中在下午两三点钟后出岛，岛内候船大厅爆满，候船队伍绵延百余米，维持秩序压力很大。市公安边防系统及时作出反应，刘公岛边防派出所、环翠区边防大队、刘公岛消防中队及部分驻岛部队，主动调集数十名警力，与景区执法人员组成人墙，隔离疏导游客。傍晚7点30分左右，游客全部安全顺利登船出岛。

　　　　为了积极应对节日期间客流高峰，杜绝公共安全和人身财产安全事件发生，节日期间，水上边防派出所、海警一大队、刘公岛边防派出所及驻岛部队等单位，抽调大量警力，加大岛内外的值班巡逻力度，对“黑导”、捣卖假票等行为给予严厉打击；积极维持停车、乘船、场馆的旅游秩序，做好重点地段、密集区域的人员疏散等工作，并加强对游人的防盗防遗落物品等相关提示；在景区中心位置和幸福公园停车场上，分别安放流动警务室，车上配备四个高清摄像头，便于取证，缩短出警时间。另外，警务室内还配备了便民药箱，在为游客提供基础服务的同时给予不法分子有效震慑，极大降低景区出警率。刘公岛边防派出所所长常青亮表示：“军警民联合执法是刘公岛景区多年来的老传统，我们始终做到全力配合，希望这条安全防线能在维护景区利益及整体形象的同时，给进岛游客一份安心。”在军地单位的大力支持和积极配合下，黄金周景区秩序井然，实现了零投诉。

游客至上
优质服务零缺陷

　　　　“2707，2707，有位游客说钱包落在你们船上，帮忙找一下。”10月5日，从船用高频上传来一阵喊话声，正在喊话的是游船调度戚建生。不到5分钟的时间，2707号游船就回话喊道：“钱包已经找到，159号船正在送出去。”整个过程不到30分钟，钱包就交还到游客的手上，优质、快捷的服务赢得了游客的赞许。

　　　　“再忙也要注意语气，再累也要注重形象”，票务中心的服务理念可圈可点，“笑脸相迎第一批游客，真情相送最后一批游客”，游客中心更是言行一致。节日期间，“以人为本、游客至上，一心一意为游客着想，全心全意为游客服务”的服务理念，在景区广大干部职工的工作中得到了完美体现。从管委领导到机关干部再到普通职工，每天都乘首班船进岛，乘末班船出岛，连续工作时间达12小时，没有一个人叫苦喊累。为了不耽误游客进出岛，售票员、检票员、船员、游览车驾驶员推迟午餐时间连续工作，有的甚至下午3点以后才吃午餐；为了让更多的游客更好地了解刘公岛的历史文化，为了疏导、劝导游客，许多讲解员累酸了双腿，喊哑了嗓子，节日期间累计讲解1172场次，较去年同期增加318场次；为了给游客创造优美、整洁的游览环境，市政环卫工人起早贪黑，随脏随清，确保了游客多，景区保洁水平不降低。

　　　　这个黄金周，面对从未有过的游客高峰，刘公岛景区干部职工以实际行动赢得了游客好评。