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《刘公岛之声》第191期
\  8月1日,刘公岛上游人如织,不少游客选择乘坐观光游览车。

  舒适的乘坐环境、平稳的行驶过程,再加上司机一流的服务质量,令游客们备感惬意。

  对外开放30年来,刘公岛景区的观光旅览车从无到有、从有到优,为广大进岛游客提供了方便。一辆辆观光游览车穿行于岛上的旅游景点之间,不仅让游客们真正体会到了“人在画中游”的感觉,还点缀并美化了景区,成为岛上一道“流动的风景线”。

  观光游览车不断升级换代,舒适度越来越高

  刘公岛于1985年对外开放,在之后相当长的一段时间里,景区内并没有专门的观光游览车。1994、1995两年间,曾有两辆中巴观光车提供简单的观光游览服务。

  邢涛波,刘公岛景区旅游服务公司副经理。2001年,他进岛工作,一开始做的是观光游览车驾驶员。

  当时,景区仅有1999年购买的3辆敞篷的观光游览车。其中,两辆为电瓶车,分别载客4人和6人;另一辆能载20多人,因车头是大象鼻子图案,又被称之“大象鼻子车”。

  邢涛波开的是电瓶车。

  “有点简陋。”这是他对当年电瓶车的印象。

  早期电瓶车设计制造简陋,没有减震设备,只有简单的操作设施和刹车装置,不难想像,这款车的安全系数相对较低,舒适度也较差。

  “开一上午,下车后,腰酸背痛腿抽筋,连走路都费劲儿。”邢涛波说。他的一名同事曾驾车路过一下坡路段时车辆突然刹车失灵,幸好反应快,将车拐到路旁的一个上坡路段才停稳。

  不仅如此,这款电瓶车一天只能干半天活。邢涛波说,充一次电要花6至8小时,只能跑4到5小时。

  这3辆观光游览车虽相对显得有点简陋,但在当时仍受到了游客的欢迎。而随着进岛游客数量的增多等原因,这3辆观光游览车已不能满足游客的需求。

  2002年,刘公岛景区新上了4辆新的观光游览车。

  “都是10座的。”新车来了,邢涛波兴奋地试了试,“感觉不错,相较之前的,其安全性能和舒适度都有很大的提高。”

  在此之后,又陆续上了24辆这样的车,成立的女子车队也成为一道亮丽的风景线,这也标志着游览车的管理及服务有了质的提高。而之前的“第一代”的3辆车便退出了历史的舞台。

  随着时间的推移,“第二代”车的不足也逐渐显现了出来。

  “其水箱在驾驶员的座位下,夏天热,水箱温度较高,感觉屁股就像坐在了火炭上。”邢涛波说,没办法,驾驶员们都在水箱上垫了一块木板。

  “第二代”车的驾驶室没安装车门和防雨帘,而岛上湿气较重,时间一长,没有保护的驾驶员的腰、腿部都受不了了,尤其在春秋季,驾驶员们腰、腿部的不适感更为严重。

  2012年,“第三代”观光游览车投入使用,具有独立刹车系统、四轮独立悬挂系统,动力充足,轻便驾驶,其安全性能和舒适度又进一步提高了。

  “驾驶室有了车门,游客座位旁边增加了防雨帘,可助驾驶员及游客防潮防寒。”邢涛波说,在夏天,驾驶员们也不怕被烫屁股了,游客再也不怕雨淋了。

  “第三代”观光游览车共有32辆,每辆能载客17人。

  服务是游览车的关键,游客满意是驾驶员服务的宗旨。观光游览车的不断更新换代,使得游客在岛上的乘车游览条件不断得以改善,加之讲解服务由原来的驾驶员喊话到后来的喇叭讲解,再到现在统一专业的车载语音讲解,舒适便捷的乘车环境,受到了广大游客的青睐。

  倾力打造一流的服务品质,满意度居高不下

  “请您慢走,我下午6点时就去接您……”

  7月23日下午约3点,观光游览车驾驶员张永健把包车的客人送下车,热情地和客人道别。按照和客人的约定,张自健下午6点还要去接客人、再把客人送到候船厅。

  当天下午6点,张永健准时赶到约定地点,然而迟迟未见客人的身影。

  刘公岛开往市区的末班船发船时间为下午6点30分。眼看发船时间快到了,情急之下,张永健拨通了客人的电话,这才知道客人已经离岛。

  张永健赶紧收拾停当跑向候船厅,终于赶在开船前一分钟上了船。

  “答应乘客的事情就要做到,这是对客人的承诺。”邢涛波说,想游客所想、急游客所急,这是他们工作的重中之重。

  7月18日,一名来自东北的70多岁的大娘在景区游览时与老伴走散,急得团团转。游览车客运部主任孙吉成知道情况后,使用自己的手机、不惜长途话费,帮助大娘找到了老伴,大娘感动得直说谢谢。

  7月下旬的一天,一名20多岁的女游客在景区突然昏倒,驾驶员刘铭明驾驶游览车及时将她送到卫生服务站。医护人员对昏迷女游客进行紧急救治后,决定把她送出岛外医治。刘铭明以及驾驶员于夕锋和于安军又将女游客转移到担架上,同时联系有关部门,为女游客开启生命绿色通道,让女游客在最短时间内得到了及时治疗。

  游览车一路穿行,爱心洒满一路。

  这些年来,游览车驾驶员们会经常帮游客之所需,主动帮助他们把轮椅搬上车,在拉着游客环岛一圈后,还会将腿脚不便的游客免费送到候船厅;而拾金不昧的事情更是数不胜数。

  在刘公岛景区旅游服务公司的会议室里挂着多面游客送来的锦旗,其中有一面写着这样的字样:“3万现金失而复得 5A景区演绎最美”,这面锦旗的背后有一个感人的故事。

  2012年5月的一天,游览车驾驶员于丽霜在送完游客离开后,发现车内放着一只手提包。在原地等了一段时间未见有人来寻包后,于丽霜便将包上交给了公司。

  后来,丢包的游客找了过来,拿到包后非常激动,原来在包的夹层里放有3万元钱。这名游客拿出一些钱想答谢于丽霜,被于丽霜婉言拒绝了。

  “让游客满意,是我们的工作标准。”邢涛波说,自观光游览车投入使用以来,一直大力倡导诚信经营、真情服务理念。

  为了保证游览车整体服务质量不打折扣,刘公岛景区旅游服务公司建立良性竞争机制,推出“月度服务明星”等活动,推动驾驶员们在优质服务、容貌卫生等方面创优争先。

  近几年来,进岛乘坐观光游览车的游客数量稳步增长,所占比例已近30%,至今,未出现一例游客有关服务质量的投诉。

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