舒适的乘坐环境、平稳的行驶过程，再加上司机一流的服务质量，令游客们备感惬意。

　　对外开放30年来，刘公岛景区的观光旅览车从无到有、从有到优，为广大进岛游客提供了方便。一辆辆观光游览车穿行于岛上的旅游景点之间，不仅让游客们真正体会到了“人在画中游”的感觉，还点缀并美化了景区，成为岛上一道“流动的风景线”。

　　观光游览车不断升级换代，舒适度越来越高

　　刘公岛于1985年对外开放，在之后相当长的一段时间里，景区内并没有专门的观光游览车。1994、1995两年间，曾有两辆中巴观光车提供简单的观光游览服务。

　　邢涛波，刘公岛景区旅游服务公司副经理。2001年，他进岛工作，一开始做的是观光游览车驾驶员。

　　当时，景区仅有1999年购买的3辆敞篷的观光游览车。其中，两辆为电瓶车，分别载客4人和6人;另一辆能载20多人，因车头是大象鼻子图案，又被称之“大象鼻子车”。

　　邢涛波开的是电瓶车。

　　“有点简陋。”这是他对当年电瓶车的印象。

　　早期电瓶车设计制造简陋，没有减震设备，只有简单的操作设施和刹车装置，不难想像，这款车的安全系数相对较低，舒适度也较差。

　　“开一上午，下车后，腰酸背痛腿抽筋，连走路都费劲儿。”邢涛波说。他的一名同事曾驾车路过一下坡路段时车辆突然刹车失灵，幸好反应快，将车拐到路旁的一个上坡路段才停稳。

　　不仅如此，这款电瓶车一天只能干半天活。邢涛波说，充一次电要花6至8小时，只能跑4到5小时。

　　这3辆观光游览车虽相对显得有点简陋，但在当时仍受到了游客的欢迎。而随着进岛游客数量的增多等原因，这3辆观光游览车已不能满足游客的需求。

　　2002年，刘公岛景区新上了4辆新的观光游览车。

　　“都是10座的。”新车来了，邢涛波兴奋地试了试，“感觉不错，相较之前的，其安全性能和舒适度都有很大的提高。”

　　在此之后，又陆续上了24辆这样的车，成立的女子车队也成为一道亮丽的风景线，这也标志着游览车的管理及服务有了质的提高。而之前的“第一代”的3辆车便退出了历史的舞台。

　　随着时间的推移，“第二代”车的不足也逐渐显现了出来。

　　“其水箱在驾驶员的座位下，夏天热，水箱温度较高，感觉屁股就像坐在了火炭上。”邢涛波说，没办法，驾驶员们都在水箱上垫了一块木板。

　　“第二代”车的驾驶室没安装车门和防雨帘，而岛上湿气较重，时间一长，没有保护的驾驶员的腰、腿部都受不了了，尤其在春秋季，驾驶员们腰、腿部的不适感更为严重。

　　2012年，“第三代”观光游览车投入使用，具有独立刹车系统、四轮独立悬挂系统，动力充足，轻便驾驶，其安全性能和舒适度又进一步提高了。

　　“驾驶室有了车门，游客座位旁边增加了防雨帘，可助驾驶员及游客防潮防寒。”邢涛波说，在夏天，驾驶员们也不怕被烫屁股了，游客再也不怕雨淋了。

　　“第三代”观光游览车共有32辆，每辆能载客17人。

　　服务是游览车的关键，游客满意是驾驶员服务的宗旨。观光游览车的不断更新换代，使得游客在岛上的乘车游览条件不断得以改善，加之讲解服务由原来的驾驶员喊话到后来的喇叭讲解，再到现在统一专业的车载语音讲解，舒适便捷的乘车环境，受到了广大游客的青睐。

　　倾力打造一流的服务品质，满意度居高不下

　　“请您慢走，我下午6点时就去接您……”

　　7月23日下午约3点，观光游览车驾驶员张永健把包车的客人送下车，热情地和客人道别。按照和客人的约定，张自健下午6点还要去接客人、再把客人送到候船厅。

　　当天下午6点，张永健准时赶到约定地点，然而迟迟未见客人的身影。

　　刘公岛开往市区的末班船发船时间为下午6点30分。眼看发船时间快到了，情急之下，张永健拨通了客人的电话，这才知道客人已经离岛。

　　张永健赶紧收拾停当跑向候船厅，终于赶在开船前一分钟上了船。

　　“答应乘客的事情就要做到，这是对客人的承诺。”邢涛波说，想游客所想、急游客所急，这是他们工作的重中之重。

　　7月18日，一名来自东北的70多岁的大娘在景区游览时与老伴走散，急得团团转。游览车客运部主任孙吉成知道情况后，使用自己的手机、不惜长途话费，帮助大娘找到了老伴，大娘感动得直说谢谢。

　　7月下旬的一天，一名20多岁的女游客在景区突然昏倒，驾驶员刘铭明驾驶游览车及时将她送到卫生服务站。医护人员对昏迷女游客进行紧急救治后，决定把她送出岛外医治。刘铭明以及驾驶员于夕锋和于安军又将女游客转移到担架上，同时联系有关部门，为女游客开启生命绿色通道，让女游客在最短时间内得到了及时治疗。

　　游览车一路穿行，爱心洒满一路。

　　这些年来，游览车驾驶员们会经常帮游客之所需，主动帮助他们把轮椅搬上车，在拉着游客环岛一圈后，还会将腿脚不便的游客免费送到候船厅;而拾金不昧的事情更是数不胜数。

　　在刘公岛景区旅游服务公司的会议室里挂着多面游客送来的锦旗，其中有一面写着这样的字样：“3万现金失而复得 5A景区演绎最美”，这面锦旗的背后有一个感人的故事。

　　2012年5月的一天，游览车驾驶员于丽霜在送完游客离开后，发现车内放着一只手提包。在原地等了一段时间未见有人来寻包后，于丽霜便将包上交给了公司。

　　后来，丢包的游客找了过来，拿到包后非常激动，原来在包的夹层里放有3万元钱。这名游客拿出一些钱想答谢于丽霜，被于丽霜婉言拒绝了。

　　“让游客满意，是我们的工作标准。”邢涛波说，自观光游览车投入使用以来，一直大力倡导诚信经营、真情服务理念。

　　为了保证游览车整体服务质量不打折扣，刘公岛景区旅游服务公司建立良性竞争机制，推出“月度服务明星”等活动，推动驾驶员们在优质服务、容貌卫生等方面创优争先。

　　近几年来，进岛乘坐观光游览车的游客数量稳步增长，所占比例已近30%，至今，未出现一例游客有关服务质量的投诉。