——刘公岛景区“最美刘公岛人”事迹展示

　　闻名遐迩的刘公岛，宛若威海湾畔一颗美丽的珍珠，散发着耀眼夺目的光彩，吸引着中外游客纷至沓来，流连忘返。在刘公岛景区品牌影响力蜚声中外的背后，有一批“最美刘公岛人”——他们扎根基层，忘我工作；他们以岛为家，甘于奉献；他们孜孜以求，创新求变；他们严已律己，至真至诚……

　　让我们一齐聚焦2015“最美刘公岛人”的身影，感受最美刘公岛人集体传播的品牌正能量，为他们的敬业精神、奉献神精、创新精神鼓掌！喝彩！

　　刘文杰：甘做文博事业螺丝钉

　　刘文杰，博物院陈列部员工。从2010年走进博物院，他就执着于文博事业的博大深远，以细致入微、严谨克己的工作态度，抒写“最美刘公岛人”的大美风采。

　　2011年，刘文杰接到建设博物院官方网站的任务，他暗下决心：不干则已，干就干出一流，一定要把网站建成爱国主义教育基地宣传的窗口，建成国内甲午战争学术研究领域的权威。为此，他把大量时间都用在了新网站的建设上，白天研究国内外同行业网站，晚上也反复思考、琢磨。为加快进度，白天黑夜地写代码，他的眼睛、颈椎都受到严峻“考验”。在刘文杰的不懈努力下，功能齐备、内容丰富、界面美观、特色鲜明的新网站甫一亮相，就赢得一片赞许之声。如今，新网站排到了百度首页第一位。

　　工作之时，刘文杰还尝试向国内报刊投稿，通过镜头和文字展示博物院人的精神风貌，提升刘公岛文博事业的知名度和影响力。从一封封稿件石沉大海到小有斩获，他付出了自己的努力，《新兵参观中国甲午战争博物馆》《清代海军衙门将被真实“还原”》等稿件相继被《中国文物报》刊发。5年来，他撰写了大小各类稿件70多篇。

　　在家庭和责任面前，刘文杰选择了后者。他被许多博物馆人30年如一日、长年奉献的精神感动和激励着。2015年，全国第一次可移动文物普查登录工作期间，他和同事加班加点连轴转，最终在规定时间内完成了4000多件（套）文物的信息采集登录工作，但却连续4天没回家。他用实际行动去诠释“用心做事”的真谛，甘做文博事业螺丝钉，在平凡的岗位上抒写着人生精彩。

　　张丽娟：在数字世界里真情奉献

　　做财务工作每天要跟数字打交道，要求一丝不苟、细致耐心，张丽娟就是这样要求自己的。从事财务工作以来，她不仅做到了每一笔账目的精准核算，还时刻注意保持刘公岛人的专业形象，在甘于奉献中实现着人生价值。

　　工作中，张丽娟强化自我管理，深入做好会计核算。财务工作千头万绪，非常琐碎，而且很多账务处理都集中在月底，工作量很大，时常加班到很晚。但她还是能够分清轻重缓急妥善处理各项工作，按时报送各种财务报表，并积极配合相关部门的账务审核及资料提供工作。同时，她做好对固定资产及专项资金的管理，严格保密制度，保证了财务工作的科学化、规范化、合理化运行。

　　学习是提升自我、改进自我的必要手段，日常工作中张丽娟不断提高学习的自觉性，注重经常性刷新原有业务知识，并积极参加财政局、审计组织的学习，丰富专业知识，实现自身蜕变。她还严格要求自己，财务作为一个特殊的部门，整日和金钱打交道，每时每刻都要保持头脑清醒，严格遵守财经纪律，加强财务监督，绝不做违反职业道德的事情。

　　财务人员也在无声之处展示着刘公岛的形象，为此，张丽娟非常注重加强个人修养和服务意识，无论对内对外的业务办理过程中，都非常热情接待每一位办事人员，并做到迅速、仔细、保质、保量处理每一笔业务。特别是在工作方法、说话方式上都不断改进，展示着刘公岛财务人员的专业、热忱和真情服务。

　　黄丽娟用微笑筑起第一道美丽风景

　　黄丽娟，刘公岛资金结算中心售票员，连续5年获得售票能手称号。自2010年穿上工作服的那一刻起，她就暗下决心——扎扎实实掌握技能、勤勤恳恳努力工作、认认真真做好服务，把这个平凡的售票岗位当做人生新的舞台，努力为每一位来刘公岛的游客做好服务。

　　作为一名售票员，首先要有一身过硬的业务技能。除了积极接受中心培训，黄丽娟还抓住机会向身边的优秀员工取长补短。2015年中心编写的“两大读本”更是成了她业务上的指南针，工作之余她常常温故知新，做到“读本在手、心中有数、遇事不慌、应对自如、常学常看、信心十足”。为做好对外国游客的服务，她通过努力基本掌握了英语和韩语两门外语的日常用语。

　　黄丽娟深深知道，售票工作看似平凡，但每一位售票员的一举一动都代表着刘公岛的形象。从早晨上班的那一刻开始，她就告诉自己，永远要保持微笑服务。售票工作要耐得住寂寞、耐得住单调，只有时刻不厌倦、不冷漠，才能和中心全体同事共同筑起刘公岛第一道靓丽风景线。

　　为方便游客购票，黄丽娟和同事们每天都要不厌其烦地向游客介绍各种票价和景点，自觉做好温馨问候、到位解答、标准操作、热情提示“四个环节”的服务。作为旅游景区的一线工作人员，节假日永远都是黄丽娟最忙的时候，虽然不能与家人共享节日，但当一张张门票通过她传递到五湖四海的游客手中时，她的心中就充满了开心和自豪——游客愉快的刘公岛之旅从她的真诚服务开始启航啦！

　　梁亮亮：创新营销闯出新天地

　　梁亮亮自2008年调入刘公岛景区营销岗位，一干就是8年。作为营销人员他深感责任重大，主动性、灵活性、前瞻性是他在岗位中把握的标准。

　　营销工作是“逆水行舟，不进则退”，随着旅游市场的转变，“如何有效利用新媒体突破传统营销”成为摆在他面前的一道营销新课题。为此，他快速摆脱原有的惯性营销思维，创新形式，努力转型寻找新市场。他先后学习了十几本互联网书籍、自学电商知识、报名夜校学习财务知识规避资金漏洞，还主动了解各种旅游APP大量摄取电子商务知识，仅利用2个月的时间，完成了电子商务网站的前期筹建、产品包装、网上推广、线上销售的工作。并将景区产品灵活包装，丰富线上产品加大与各OTA的合作，让景区营销工作实现新突破，业绩同比增长3倍。

　　电子商务的发展日新月异，必须以与时俱进的思维步步紧跟，梁亮亮在工作中发现，一些外地旅行社以参差不齐的门票价格在扰乱市场，为此他多次和法规处探讨、与律师沟通解决方案，共清理了45家ID产品和违规低价供应商，培育了景区的自营官方渠道，维护了景区利益。

　　互联网时代来临，颠覆性的改变比比皆是，强强联合跨界合作才是硬道理。为发挥景区的龙头作用，梁亮亮和同事深入开发“刘公岛+”的商圈产品，提升目的地营销价值，“刘公岛商圈”营销工作实现初步破题。

　　当前，梁亮亮正在精心编织一张遍布全国的营销之网，用这张网收获刘公岛更加灿烂光辉的明天。

　　梁涛：为“环岛游”品牌贡献心智

　　梁涛，刘公岛旅游码头公司环岛处员工，连续三年被评为“最美刘公岛人”称号。2016年他制定了更高的目标，在尽职尽责干好本职工作的同时，为把环岛游做成品牌尽一己之力，为“魅力刘公岛”再添新光彩。

　　在梁涛看来，把平凡的小事做到极致，就是一种踏实的工作态度，更是人生追求和境界的反应。就拿岛内候船大厅进出口的玻璃门来说，虽然是一扇普通的门，但是每天有成千上万的游客从这里经过，玻璃是否洁净，从中能直接体现出景区的管理情况、工作人员的工作态度以及刘公岛人的精神面貌。因此，他每天的第一项工作就是对玻璃门保洁，让游客感受到5A级景区的风范，留下美好的第一印象。

　　梁涛在环岛处的主要工作是船舶的调度、卖票、检票等工作，而环岛直通船的开通，得到了导游及游客的好评，无形中对他们提出考验。为此，环岛处的人员需要每天早班船发船前就要到岗，协调各种问题，做好服务。为保证导游行程的合理安排，他们与导游之间紧密沟通，并建立了环岛QQ群、微信公众平台，利用网络将最新消息通知导游，让导游能及时作出判断，以免耽误行程。经过大家的共同努力，环岛游品牌影响力逐渐凸显，环岛游的团队人数、散客人数日益增多，品牌效应不断扩大，由原来的日最高人数2000人增加至7000余人。

　　在工作中梁涛坚持高标准、严要求，每逢旅游旺季，“环岛游8号这边走”这句话不知道喊过多少遍，但他从没有厌烦过。而他与同事也像一家人一样，相互尊重，互帮互助，正是这种团结协作的合力，使得环岛总人数突破43万人的好成绩。

　　孙洪光：珍稀动物的保护神

　　孙洪光，刘公岛林场职工，现任珍稀动物园饲料供应部主任。珍稀动物园成立4年来，孙洪光一直担任饲料大棚养护和饲料供应工作，肩负着每天为动物提供足量新鲜树叶的重任，在平凡的岗位上发光发热。

　　动物园——饲料基地——市政冷库，这是孙洪光工作的三点一线，不论酷暑严夏，不论风霜雨雪，每天他都要乘早班船进岛，勤勤恳恳奔赴在工作的一线。

　　春季，他修剪桑苗，清理杂草树枝和施肥；夏季，他做好病虫害防治和大棚除草、浇水工作；秋季，他为大棚铺盖无底膜、棉被，做好保温工作；冬季，他做好大棚温度调试、暖风设备维护和苗木浇水施肥等管理工作。大棚内每一处空间和角落，都留下他努力工作的身影，洒下他辛勤劳动的汗滴。特别是夏天，每天都要顶着烈日，在岛内采伐熊猫吃的竹子100余斤，采剪树叶200余斤，汗水湿透全身。2015年冬天，暖风机出现故障，他在岛内驻守三天维修机器，使其正常运转。

　　他每天重复忙碌着配送青饲料、管护饲料大棚、负责清运动物吃剩的树枝竹子工作。除此之外，还不定时帮助运送购买进岛的熊猫饲料和定期制作精饲料。精饲料的加工制作，要求认真仔细，有的饲料如黄豆需事先炒熟，再和大米等放进粉碎机进行粉碎。粉碎过程中，噪音轰鸣、粉末飞扬，他从不抱怨认真做好每一项工作。

　　孙洪光不墨守成规，为给林场节省资金，他自制暖风风道；为能高效铺放棚顶的无底膜和棉被，他改造吊杆。他根据自己的工作实践，寻找和发现着各种问题，提出对应的合理化建议。他以自己的行动践行着什么是爱岗敬业，激情奉献不仅是一种态度，一种精神，更是一种境界。

　　孙吉成：时刻保证游客安全

　　孙吉成，刘公岛景区旅游服务公司游览车客运部主任。在刘公岛景区工作十几年来,他一腔深情接待游客，2015年，他带领游览车客运部全体员工共运送游客37万人次，再创历史新高。

　　无论严寒酷暑，风吹日晒，孙吉成都坚守在一线。特别是旅游旺季，驾驶员运力不足，他每天早班船上岗，车辆全部入库后才离岗，经常是全天候车不离手，人不离车。炎炎夏日，已是中年的他有时身体不适、体力不足，但每次他都口含药片服务在一线。由于在炎炎烈日下暴晒时间过长，皮肤被严重灼伤，他依旧坚守岗位。头羊效应使游览车驾驶员士气高涨，你追我赶比拉客量，全心服务赛零投诉目标。

　　工作中孙吉成是部门负责人，生活中他是老大哥。他主动了解职工思想动向，化解职工消极情绪，职工有委屈愿意和他说，有困难愿意找他帮。而作为车辆运营部门，孙吉成深知安全生产责任重于泰山，因此，时刻督促驾驶员上车前做好车辆检查，行车期间搞好安全驾驶，车辆入库做好保养检修，这成为孙吉成日常工作管理的常态。

　　作为一名老党员，孙吉成始终与公司党委保持高度一致，发挥党员先锋模范作用；作为一名部门负责人，孙吉成及时传达公司要求，做到上下一条心。他言谈举止光明磊落，展示出刘公岛员工的良好形象，他传递出来的正能量正在慢慢向公司的职工队伍全面辐射。

　　张强：苦干巧干保畅通

　　执法大队的张强，2013年到停车场工作后，带领全体员工在干中学，在学中干，经受住了码头搬迁的严峻考验，维护了良好的停车秩序，赢得了游客好评和领导肯定。他的工作总结起来就是七个字——苦干巧干保畅通。

　　停车场的工作特点是“三长一黑”——工作时间长、日照时间长、走的路长，皮肤晒的黑。要把这项工作做好，没有点吃苦精神是不行的。张强作为一名负责人，扑下身子，以身作则，事事做到员工前头。他始终坚持早班到、晚班走，始终在一线与大家一起顶着烈日指挥、疏导、摆放车辆，有效保障了停车场道路畅通。

　　在新码头搬迁中，为确保黄金周期间旅游秩序井然和保障游客安全，张强带领工作人员加班到半夜，第二天又冒着小雨组装护栏，为团队散客的分流、维护旅游秩序发挥了重要作用。

　　张强是个有心人，他还在干中学、学中干，总结出一套行之有效的规范化管理操作办法。利用旅游淡季，他组织职工进行学习、培训，保证每位停车场工作人员都能熟知岗位规范。利用每周例会主抓服务质量问题；严格停车管理，做好停车收费票据与停车卡的领取、分发、回收的登记，环环相扣，堵塞管理漏洞。一有闲暇时间，他就与车辆摆放人员交流沟通，形成统一摆车思路和以老带新的工作方法，杜绝一人一思路、一方法的摆放模式，尽最大努力保证旺季停车场达到最大限度停车率。

　　2016年，张强还将继续发挥聪明才智，把工作做得更加出彩，在岗位上再立新功。

　　曲熙丰：十年呵护情系“定远”

　　曲熙丰，定远舰景区船务部员工。十年前定远舰刚下水时，他就登上舰艇成为定远舰的“守护员”。十年来，定远舰大到每个区域，小到每处零件，都留下了他真情呵护的痕迹，定远舰队也成为镌刻在他生命中的第二个家。

　　定远舰建造之初，由于历史资料不完整，复制过程一波三折。曲熙丰主动要求进驻现场，收集了大量数据和信息，通过后期验证，有些数据和信息非常实用。这段经历也让他对定远舰有了真正了解。

　　近几年，随着定远舰舰龄增长，舰上设备腐蚀老化日益严重，“转一转、看一看、摸一摸、查一查”是曲熙丰和船务部员工每天到岗后的“习惯动作”。有一次在排查中他们发现污水泵有异响，经检查是污水柜绞拌系统出现问题。当时正值旅游旺季，为不影响景区正常运营，他们毫不犹豫地撸起袖子，用双手清理绞刀上的粪便……

　　为了在“一查一修一保”中节省成本，曲熙丰和同事也是下了很大功夫。一次主甲板上的四条绳梯需要更换，几经打听只有南方有一家私人作坊能做，要价15万元且不能保证原貌。为节省经费，他们把重任揽到自己头上。20多天的时间里，每个人加班加点累得腰酸背痛不说，大家的双手都磨出了一层厚厚的老茧。

　　有了这次自己动手的经验积累，曲熙丰和同事开始大胆尝试其他工作：随时修复定远舰上的木质甲板腐烂变形问题，以最低的费用保证最佳效果；新码头搬迁铺设电缆，他们再次撸起袖子自己干……

　　定远舰对曲熙丰来说就像自己看着长大的孩子，守护好定远舰也成了他义不容辞的责任。如今，定远舰已移泊到新码头，他仍然会义无反顾地真情守护，奉献自己的光和热。

　　尹明明：平凡岗位抒写不平凡

　　尹明明，海洋开发公司客运中心物业管理部员工。荣获“最美刘公岛人”的殊荣，让他感到无比的激动和自豪，他也会倍加珍惜当前的工作，在平凡岗位做出不平凡的业绩。

　　物业维修工作性质决定了”一身土、一脸灰、一手油”是工作常态，虽然没有光鲜的工作环境，但尹明明时刻不忘自己也是景区的一部分。他认为，无论台前幕后，每一个刘公岛人都是为游客服务，为景区服务。于是，他立足本职岗位，从拧紧一个螺丝、修换一个灯泡做起，做到干一行爱一行，圆满完成了一年2000多次大小维修的任务，从中感受到“能把简单的事做好就不简单，能把平凡的事做好就不平凡”这句话的真谛。

　　良好的执行力是物业维修的基本要求，灯不亮了必须马上换，管线堵了必须马上通，但只有熟练掌握维修技能才能找准病因。为了提高自己的维修技术，尹明明不懂就问，不会就学，利用晚上业余时间自己钻研，从中体验到工作乐趣。

　　客运中心物业管理部人员少、维修面广、任务杂而重，在这种情况下，加班加点就成了家常便饭。2015年刘公岛客运中心正式运营之时，转眼就迎来了“十一”黄金周，由于岛外物业只有三个人，人手非常紧张。尹明明每天早上很早就要到岗，不定时的查看设备的运行情况。只要景区有游客，设备在运转，他和同事就会坚持等到最后一名游客出岛离开景区，每天关掉设备8点才能回家。

　　虽然工作苦点累点，但看着游客满意离开的背影，看到客运中心高效运转，尹明明真正体会到了自己的工作价值，为自己是一名刘公岛人而感到骄傲。  姜常荣

　　本版图片均为资料片