情满文明航线

 ———威海市旅游码头有限责任公司荣膺全省港航系统“十佳”荣誉称号

　　在山东省交通厅港航局日前组织的“第二届港航系统服务品牌”评选活动中，威海市旅游码头有限责任公司“情满文明航线”服务品牌荣获全省港航系统“十佳服务品牌”荣誉称号。此次评选活动是山东港航业品牌建设的一次大检阅，全省26个品牌同台竞技。

　　威海市旅游码头有限责任公司拥有船舶22艘，年客运量300多万人次。继“全国交通系统先进集体”、“威海———刘公岛省级文明航线”、“省交通系统文明建设先进单位”、“省诚信旅游示范单位”、“金锚杯”、“中国海员建设工会全国委员会工人先锋号”、全省港行系统四化管理工作“先进单位”等殊荣，2011年4月16日，又圆满完成了“迎接台湾梅花鹿和长鬃山羊入住刘公岛国家森林公园”海上运输任务。

　　 每一分收获都凝结着智慧和创造，每一份荣誉都意味着责任和担当。

　　为争创山东港航服务品牌，秉承“安全第一、旅客至上”的服务理念，兑现“文明与您同行，情满文明航线”的庄重承诺，公司成立了以总经理为组长的创建活动领导小组，通过实施品牌战略，靠着严谨细致、精益求精的扎实作风，用睿智创造和辛勤汗水不断铸就新的辉煌。

　　按照创建标准，公司先后配置了安检机、安检门、防爆桶等成套的安检设备，配套了安全生产、目标考核、培训教育、现场管理、船舶管理、航行安全及应急预案等各项措施制度。

　　 遵循“软件上水平、硬件上档次”的创建思路，公司累计投资四千余万元，建设了岛内外候船大厅，安装了闭路监控系统，搭建了候船区遮阳伞，更新改造了钢壳和玻璃钢壳豪华旅游船，配备专业的游船讲解员，建设了生态化停车场，人性化、便捷化的便民服务设施一应俱全。“安全、优质每一刻，超值服务每一天”的服务理念体现得淋漓尽致。

　　在ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证中，公司的水路和客运质量连续多年全部达到国家认证标准。为进一步提升海上旅游客运服务功能和综合竞争力，健全旅游客运标准化体系，提高服务质量和游客满意度，公司正全力投入到全国旅游标准化试点工作中。

　　 “2011年度威刘航线客渡船风采大比武”活动，在威海海事局、威海港航局等相关单位的大力配合和积极支持下，于今年4月份圆满举行。开展这样的实战练兵活动，既有助于提升员工素质，又有利于促进优质服务向常态化、规范化、精细化和人性化发展，让公司收益颇丰。

　　创建活动中，公司通过开展丰富多彩的文体活动，开展“文明职工”、“文明班组”、“文明船舶”等评先选优活动，创新丰富培训方式、优化升级培训内容，有效激发职工的热情和活力，使“三心和三优”、 “四个第一”和“五个到位”优质服务工程得到了普及和升华。员工时刻“将游客视为上帝”，做到了用爱心、热心、细心服务游客；用环境、秩序、服务善待游客；把旅客呼声作为第一信号，旅客需要作为第一选择，旅客利益放在第一位置，旅客满意作为首要标准；对待游客态度到位、效率到位、方式到位、细节到位、技能到位。

　　“一分耕耘，一分收获”。“情满文明航线”打造的一流的管理、一流的设施、一流的服务理念，使公司的美誉度不断扩大，经济效益逐年攀升，品牌战略为公司向现代化企业发展插上了腾飞的翅膀。 （于智超/文 蔡润连/图）

 “羊宝宝”征名进入初评

　　 嗨，大家好！今天有个要紧的事需要大家帮忙，那就是大家给我将要出生的羊宝宝起了许多好听的名字，我跟“他爸”喜羊羊一时间都挑花了眼，不知道选哪个好，想听听大家的意见。

　　历时52天的“首个羊宝宝叫么呢？”有奖征名活动在持续“高温”中于11月15日落幕。说句心里话，为羊宝宝征名的整个过程，我和老公喜羊羊都看在眼里，喜在心上，看到朋友们如此高涨的参与热情，如此诚挚的美好祝愿，真的很感动。

　　11月16日，我和老公喜羊羊一大早就将征集到的2116个名字认真地做了整理，并且打印装订成册，为确保评选公平、公正，我们还制定了评选流程，组建专家评审团，按投稿时间先后将重复的名字剔除后，余下1556个名字又细分为三轮，经过逐轮筛选，专家组反复推敲商议后，最终评出“王子”的入围名字有“平平、福羊羊、美羊羊、阳阳、乐乐、祥祥、威威、和和、欣欣、旺旺”等31个；“公主”名字的入围作品有“美美、欢欢、晶晶、乐乐、吉羊羊、爱羊羊、健健、安安、如意、喜多多”等31个，到底我的首个羊宝宝叫么呢？我们还是拿捏不准，还得仰仗大家。

　　 正处于生产倒计时阶段的我，每天享受着老公喜羊羊无微不至的贴心照料，吃着为我“量身定制”的美味可口、营养均衡的“孕妇”餐点，看着早已搭建好的温馨“产房”、和谐友善的邻居、安静舒心的待产环境，现在可谓是万事俱备，只等与期盼已久的羊宝宝早日见面！

　　 由于最近几天一直忙于为宝宝选名字，我感觉好久没去看望宝贝侄女小鹿“公主”了，还真是想念。昨天晚饭后和老公喜羊羊在“小区”里遛弯儿，走到“点点”家门口，看到我那宝贝“侄女”小鹿公主，正跟在“点点”妈妈屁股后认真地学吃新鲜的桑树叶，几日不见，真是“女大十八变”，更加漂亮可人了。她看见我后像阵风似的跑到我面前，偎在我怀里，嗲嗲地说：“乐姨，好久不见，你快快把小宝宝生出来吧，我要带他到旗顶山上看大海，带他去坐索道，带他去……”“宝贝，什么时候生宝宝，这事儿乐姨可说不了算。”“听说，他的名字就要敲定了，可为什么我到现在都没有自己的名字呢！”看着小鹿公主闷闷不乐的可爱模样，我捏着她那粉嫩的小脸蛋儿笑着说：“那是因为爸爸妈妈想要给你取个最最好听、最最响亮的名字，所以一直都在征名啊！”“乐姨，是真的吗？这么说不久之后，我也有名字啦，欧耶！”

　　望着小鹿公主远去的俏皮身影儿，幸福竟悄悄地爬上我的心头，我喜欢这种简单快乐的日子！ (王玲)

“后勤保障”得力

　　为确保梅花鹿和长鬃山羊在刘公岛能吃到新鲜量足的“威海餐”，刘公岛国家森林公园管理处在岛上设立饲料生产基地，并在基地内栽植了上万株桑树苗和构树苗，露天栽植3亩黑麦苗。日前，作物生长态势良好。为保证充足的“后勤”供给，近日，刘公岛国家森林公园又对基地内的杂草进行清理，并在基地外围进行围网作业，围网面积达800平方米。（杨妍）

 “微笑服务”亲切

 　　为全面落实景区管理服务提升年的实施方案，票务中心推出“2011·微笑服务年”活动。

　　他们通过“含箸法”“肌肉训练法”一对一地模拟游客问答等形式强化培训，让微笑更美丽；通过开展“百日优质服务活动”、召开会议、个别沟通等方式培养职工爱岗敬业、积极进取，树立“视游客为上帝”的服务理念，让微笑更真实；通过制定值班经理每日巡检制、增设窗口服务测评仪、采用实名制测评打分等方式互相监督，让微笑更全面；做好景点推介的同时高效完成售票业务，得到游客认可、赞扬的同时收获理解和信任，让微笑更欣慰。（滕腾）

 景区“电子眼”实现全覆盖

 　　宽敞的办公大厅，遍布监控画面的电视墙……初进房间还以为到了交警指挥中心，其实这是刘公岛景区刚刚投入使用的景区监控指挥中心。近日，刘公岛景区总投资960万元的监控指挥中心正式投入运营，作为数字化景区建设的一部分，监控指挥中心承担着“大脑”的职责，是景区各项保护管理、旅游指挥调度和处理重大应急事件的决策指挥平台。

　　监控指挥中心的大屏幕采用9块46英寸三星LED电视拼接而成，具有拼缝小、控制灵活、色彩还原好、一致度高等特点，周边是24块26寸液晶显示器组成的视频监控显示墙，可以对重要景点、重点路段以及文物、森林、海洋等资源进行实时监控。

　　今年以来，刘公岛加快了数字化景区的步伐，以环山路为基线，铺设光缆20km，新增45路视频摄像头，画面覆盖了后山景区及部分客流密集地区。据了解，景区现在已建有多个视频监控子系统，主要包括岛外的调度系统、售票检票监控系统以及中国甲午战争博物院、刘公岛博览园、国家森林公园等多个小范围的独立视频监控系统。由于缺乏一个系统性的平台，这些系统远远没有发挥出其最大作用，资源没有充分共享。景区监控指挥中心的建立将在整合现有监控子系统的同时，扩大监控范围，优化系统结构，实现基于IP网络的视频监控数据传输、存储和灵活调度管理。

　　目前，接入景区监控指挥中心的主要是今年新增的45路监控摄像头，随着逐步扩容，景区已有的多个视频监控子系统也将接入中心，届时监控指挥中心内将有180路监控视频，实现景区24小时监控全覆盖。在确保游客财物和人身安全、森林及古建筑的防火预警、海洋资源的保护、疏导密集客流等诸多方面，景区数字监控指挥中心都将发挥重要作用。（杨强）