♦黄丽娟——用微笑筑起第一道美丽风景
 

　　黄丽娟，刘公岛资金结算中心售票员，连续5年获得售票能手称号。自2010年穿上工作服的那一刻起，她就暗下决心——扎扎实实掌握技能、勤勤恳恳努力工作、认认真真做好服务，把这个平凡的售票岗位当做人生新的舞台，努力为每一位来刘公岛的游客做好服务。

　　作为一名售票员，首先要有一身过硬的业务技能。除了积极接受中心培训，黄丽娟还抓住机会向身边的优秀员工取长补短。2015年中心编写的“两大读本”更是成了她业务上的指南针，工作之余她常常温故知新，做到“读本在手、心中有数、遇事不慌、应对自如、常学常看、信心十足”。为做好对外国游客的服务，她通过努力基本掌握了英语和韩语两门外语的日常用语。

　　黄丽娟深深知道，售票工作看似平凡，但每一位售票员的一举一动都代表着刘公岛的形象。从早晨上班的那一刻开始，她就告诉自己，永远要保持微笑服务。售票工作要耐得住寂寞、耐得住单调，只有时刻不厌倦、不冷漠，才能和中心全体同事共同筑起刘公岛第一道靓丽风景线。

　　为方便游客购票，黄丽娟和同事们每天都要不厌其烦地向游客介绍各种票价和景点，自觉做好温馨问候、到位解答、标准操作、热情提示“四个环节”的服务。作为旅游景区的一线工作人员，节假日永远都是黄丽娟最忙的时候，虽然不能与家人共享节日，但当一张张门票通过她传递到五湖四海的游客手中时，她的心中就充满了开心和自豪——游客愉快的刘公岛之旅从她的真诚服务开始启航啦!
 

　　♦梁亮亮——创新营销闯出新天地
 

　　梁亮亮自2008年调入刘公岛景区营销岗位，一干就是8年。作为营销人员她深感责任重大，主动性、灵活性、前瞻性是她在岗位中把握的标准。

　　营销工作是“逆水行舟，不进则退”，随着旅游市场的转变，“如何有效利用新媒体突破传统营销”成为摆在她面前的一道营销新课题。为此，她快速摆脱原有的惯性营销思维，创新形式，努力转型寻找新市场。她先后学习了十几本互联网书籍、自学电商知识、报名夜校学习财务知识规避资金漏洞，还主动了解各种旅游APP大量摄取电子商务知识，仅利用2个月的时间，完成了电子商务网站的前期筹建、产品包装、网上推广、线上销售的工作。并将景区产品灵活包装，丰富线上产品加大与各OTA的合作，让景区营销工作实现新突破，业绩同比增长3倍。

　　电子商务的发展日新月异，必须以与时俱进的思维步步紧跟，梁亮亮在工作中发现，一些外地旅行社以参差不齐的门票价格在扰乱市场，为此她多次和法规处探讨、与律师沟通解决方案，共清理了45家ID产品和违规低价供应商，培育了景区的自营官方渠道，维护了景区利益。

　　互联网时代来临，颠覆性的改变比比皆是，强强联合跨界合作才是硬道理。为发挥景区的龙头作用，梁亮亮和同事深入开发“刘公岛+”的商圈产品，提升目的地营销价值，“刘公岛商圈”营销工作实现初步破题。

　　当前，梁亮亮正在精心编织一张遍布全国的营销之网，用这张网收获刘公岛更加灿烂光辉的明天。