旅游淡季 走近忙碌的刘公岛人

　　随着冬季的来临，北方的旅游市场开始进入淡季，刘公岛景区也不例外。但是行走在景区里，可以发现，虽然游客少了，但景区依旧一片忙碌的景象。

镜头一 谋划明年发展蓝图

　　　　时间 12月3日早晨8时30分
　　　　地点 刘公岛管委会议室

　　每周一次的主任办公会照常召开，管委党委书记、主任袁学恩带领与会人员认真学习党的十八大和威海市第十四次党代会精神，谋划明年工作思路。“我认为明年我们应从文化产业、基础设施、海上旅游、企业文化等方面提升景区核心竞争力”，在谈及明年发展规划时，袁学恩说。

　　“十一”黄金周结束后，刘公岛管委曾多次邀请专家、教授集中授课，引导领导干部开阔理论视野，启迪创新思维。同时，组织领导干部赴贵州、江西、湖南等地，学习红色旅游景区先进的管理经验，并开展“我为景区献一言”有奖征集活动，组织营销人员到重点旅行社调研，完善服务流程。近期，还将召开领导干部交流汇报会，对明年工作思路进行再理顺、再完善、再明确。

镜头二  业务培训如火如荼

　　　　时间 12月8日下午3时
　　　　地点 刘公岛管委会议室

　　景区监察大队正在对前阶段学习内容进行考核，面对《监控中心管理规定》、《检票服务流程》、《景区行政执法管理规定》等一份份答卷，执法队员认真应答，成绩全部达到优秀。

　　进入淡季后，刘公岛管委积极推进学习型景区建设，成立了由管委领导任组长的5个专业培训小组，对共学和专业两部分内容同步展开培训，编写各类培训教材30多万字，邀请专家授课30余场，员工撰写读书笔记近300万字，组织相关知识和业务技能考试4场。

镜头三 保障供给清理隐患

　　　　时间 12月10日早上7时30分
　　　　地点 刘公岛国家森林公园。

　　饲养员刘晓明像往常一样，将长鬃山羊、梅花鹿圈舍内的粪便和食物残渣清理干净，检查地暖供暖情况，并对温度、动物排便情况等逐一记录。10月份以来，刘公岛森林公园已先后储备冷冻桑叶300多箱，大棚内10000多棵桑树、构树长势喜人，保障了“繁星点点”、“喜乐羊羊”冬季食料供应。同时，及时开启了圈舍地暖，保证室内地表温度在10摄氏度以上，为动物们提供良好的越冬环境。

　“冬季是森林防火和松树线虫病防治的关键时期，通过对防火隔离带的清理，松林的抚育间伐，能极大减少今冬明春森林火灾隐患，减轻明年春季松树线虫病的发病情况。”刘公岛国家森林公园管理处主任王建松表示。自10月中下旬冬春森林防火期开始，景区已清理防火隔离带近10000米，清理出杂草、小口径灌木10余吨，砍伐病、死松树200余棵。

镜头四 宣传营销未雨绸缪

　　　　时间 12月11日上午9时30分
　　　　地点 景区营销中心

　　数据分析会正开得热火朝天，营销人员对各大主要客源地客流量情况进行全面统计和系统分析，为明年市场开发早作打算。

　　“今年刘公岛接待游客量创历史新高，仅‘十一’黄金周就比去年同期增长64%，但我们并没有就此放松，而是感到压力更大了。”营销中心主任丛春光说道。自11月份以来，景区已经接待省内外重点城市的旅行社考察团10多批次。近期，管委相关领导还将带队前往河南、河北、天津、安徽等周边重点省份，走访客户，推介景区，开发潜在客源。动漫连续剧《刘公岛之约》在多家电视台联播、省旅游局捆绑宣传正在启动。“刘公岛不仅仅是个岛”的品牌将进一步叫响。

镜头五 船舶坞修保安全

　　刺骨的寒风，呛鼻的油漆味，震耳的铁锤声……

　　12月20日，刚走进位于合庆湾的一家修船厂，笔者便感受到了船只坞修现场的恶劣环境。

　　修船厂里，“威游136”号船已经架到了坞修台。“虽然不用我们自己动手，但是我们也不能走开，因为得指导工人按照咱们的标准来干。”当笔者说起修船工人都是老手，何必一直靠在现场时，“威游136”号游船的大车宋文军这样说道。在机舱里，宋文军正和工人检查机器线路情况。

　　在离136号船不远处，“威景运7”号登陆艇除锈、上漆工序也在紧张进行中。“天气好就干船舱外面的活，天气不好就到船舱里面检修，因为工期有限，从来没有因为天气不好就停工的时候。”船长丛培学对笔者这样说道。丛船长裹着厚厚的羽绒服，穿着棉靴，在甲板上认真查看工人的除锈是否到位。通过攀谈，笔者还了解到，虽然船只上坞由修船厂负责维修，为了确保工期，保证船只坞修质量，船员仍旧全体上岗。“三分造，七分养。这船只的使用关键在保养，每年一次的坞修更是马虎不得。”丛船长说道。

　　作为进出刘公岛景区的主要交通工具，刘公岛管委始终狠抓船只营运安全，除了硬件设施的安全稳抓不放，软件方面也从不懈怠。近年来，景区每年都会组织开展“威刘航线风采大比武”，邀请威海海事局、海校的专家当评委，对船只的船容船貌，以及船员的消防、救生等技能进行检验，并现场模拟，全面的检验威刘航线船只安全及应急处置能力。每年冬闲时节，景区都会安排26条船只分批到修船厂上坞维修保养，以确保旅游旺季到来时，威刘航线上的船只设备状况达标，船容船貌良好。近期，刘公岛管委还多次组织船员进行学习培训，已邀请专家专题授课20多场，对提高船员的职业技能起到了很好的促进作用。

　　据悉，今年的坞修于11月20日开始，预计明年3月8日前全部结束。（杨强）

华艳 心中有个大舞台

　　华艳，是刘公岛博览园安保部的一名普通员工，7年来，博览园每个岗位都留有她的身影，从展陈部到安保部，从场馆看守到前门检票，她用自己的不懈努力让人生过得更有价值、更加精彩。
精心呵护靓展馆

　　初到博览园，华艳被安排在展厅部工作。大气磅礴、内容丰富的博览园，深深地吸引着她，华艳暗暗下定决心，一定要干好这份工作。年轻的她一边工作，一边虚心向老员工学习，汲取他们一些好的做法和工作经验，让自己尽快进入工作角色。园区古建筑较多，门窗棱角多，卫生保洁压力很大，可是她用辛勤的汗水换来了窗明几净，换来了干净清新的旅游环境，赢得了领导、同事以及游客的好评及赞赏。但是，华艳渐渐发现环境干净只是工作的一小部分，保养好展品和掌握展品的历史知识才是展馆人员工作的“重头戏”。华艳抱着虚心执着的态度，向有经验的同事学习，掌握了展品的保养方法，还向书本以及一些老同事了解学习有关刘公岛的历史知识，掌握了展馆内文物历史的来龙去脉。

扎实工作促成效

　　2010年5月，刘公岛博览园为扩大经营项目，增加收入，引进了一批“吃奶鱼”。为了做好这个新项目，增强与游客的互动，华艳也随着被调到了这里。刚刚接手照看“吃奶鱼”的工作，华艳就深深喜欢上了这些可爱的“孩子”。那些鱼有着白色、橙色、黑色及斑块状的花纹，拖着胖胖的身躯，咬住奶嘴后“吧嗒、吧嗒”地用力猛吸，活像婴儿在吃奶一样，属实可爱。但华艳知道，要照看好这些“孩子”并不容易，从“奶水”的配制到喂食的方法，她都不敢马虎。“吃奶鱼”作为园区引进的游客参与度高的新项目，很受游客喜欢，参与的人也很多，就需要给鱼勤换水。有一次华艳发高烧，身体很不舒服，同事劝她等身体好了再给鱼换水，但华艳放心不下，依然下到水池里清理水池，看到“吃奶鱼”欢快地在水中嬉戏，华艳才在暮色中匆匆离去。

　　　　今年，博览园安排华艳到安保部工作。由于门票改为人手一票后，票种类也多，检票工作的压力很大，尤其是旅游旺季。一天中午，大家轮流着去吃午饭，华艳刚把检票器交给同事，准备下去吃饭，迎面过来两位老人，华艳看着那颤巍巍的身影，又走了回来，搀扶起老人开始逛园，从第一个展厅开始逛，一处一处地讲给老人听。看完整个博览园，华艳累得满脸都是汗，两位老人动情地说：“之前我只知道刘公岛风景很美，现在觉得刘公岛不愧是5A景区，你们真诚优质的服务真让人感动！”
于智超

张晴 经营管理的行家里手

　　“优质鱼竿、渔具，厂价出售，走过路过不要错过啊……”，随着一声声的叫卖，我们的主人公渐渐出现在人们面前：圆圆的脸，一头齐耳短发，一看就是一个利落、干练的人。她就是张晴，刘公岛商务接待中心的一名渔具销售员。

从零开始 勇于开拓

　　张晴与刘公岛的缘分要从十多年前说起，2001年她调到刘公岛管委，2002年由于工作需要又被调入刘公岛客运公司，2008年她又来到旅游商品销售中心工作。多年来，张晴以出色的工作表现，兢兢业业的工作态度，赢得了领导和同事们的一致肯定。在2012年刘公岛实业公司商务接待中心成立之际，她被任命为商品经营二部主任。 　

　
　　时间追溯到刘公岛鱼行成立之初的2007年，在前期没有任何经验可循的情况下，张晴与几位同事从零开始，边学边干，一点一滴地积累着经验。为了熟记商品的种类，了解商品的功效，张晴每天都要认真查阅书籍资料，在很短时间内就熟悉了相关业务。正是有了这样的认真和努力，刘公岛鱼行当年就取得了令人瞩目的销售成绩。 　

　　刘公岛商务接待中心成立之后，张晴又开始接手新的工作，从事威海本地知名品牌渔具的销售。由于景区缺乏懂营销的人员，张晴根据景区安排，到岛外其他销售网点学习。在学习期间，张晴每天总是第一个到，最后一个走，认真学习渔具的各种功能、使用方法以及销售技巧。回景区后，张晴将自己的所学倾囊传授给部门的每位同事。在她的带领下，精品渔具的销售员们都由原来的不会卖、也不好意思张口叫卖，变成了现在喊得出、卖得好的销售能手。

自创技巧 坚持学习  　　

　　不仅在工作上认真负责，对待同事热情诚恳，在面对游客时，张晴更是格外用心、体贴。因为销售工作需要与游客进行面对面地交流，如何让游客购得愉快、购得放心，是销售人员必须要做好的工作。与张晴接触过的游客都有如沐春风的感受。面对众多的好评，许多人都好奇地问张晴有没有什么独家秘诀，张晴总是谦虚地笑笑。其实，她根据多年的销售经验，总结出的“亲切微笑接待、和风细雨服务、真诚自然告别”等服务方法，正是她的独家秘诀。

　　
　　为了增强超市员工的凝聚力，张晴不断学习管理经验，钻研管理方法，并经常与大家进行心与心的沟通，听取他们的意见和建议。经过不懈的努力，海岛之约渔具超市内形成了团结向上、共同进步的工作氛围，每一位员工都积极地投入到工作中，极大地提升了销售业绩。
 杨强