刘公岛景区倾力打造优秀讲解员队伍

　　近日，刘公岛景区三名讲解员沈琳琳、闫路路、徐文君从北京载誉归来。党的十八大期间，她们赴京参加《科学发展 成就辉煌》大型图片展览讲解工作，因工作出色，获中宣部表彰，并荣获威海市“三八红旗手、“青年岗位能手”称号。　　　　

　　《科学发展 成就辉煌》大型图片展览由中宣部、国家发改委、解放军总政治部、北京市委联合主办，中宣部从全国讲解水平较高的七个省市中，抽调36名优秀讲解员负责本次展览的讲解工作，为出席会议的党的十八大代表及各界人士讲解。通过层层选拔、考核，我省共有6人被选中，刘公岛景区的沈琳琳、闫路路、徐文君3名讲解员被选中，是我市建市以来首次参加此类重大活动的讲解员。　　　　

　　“一支优秀的讲解员队伍，能让更多人看到刘公岛的优美风景，了解刘公岛的文化历史。”对于景区讲解员队伍建设，管委领导这样解释道。近年来，刘公岛管委采取“走出去，请进来”的方式，先后派出部分讲解员到中国人民革命军事博物馆、国家博物馆、中国人民抗日战争博物馆、辽沈战役纪念馆驻馆学习，学习兄弟博物馆的讲解、培训和宣教经验。还邀请辽沈战役纪念馆、秦始皇兵马俑博物馆、西安半坡遗址博物馆的馆长、宣教部主任进岛授课，从发音、形体、讲解技巧、讲解词的二次创作等方面对景区讲解员加强培训。　　　　

　　按照标准化服务管理的要求，管委制定了导游员、船讲员、前台咨询员等各岗位的标准化服务细则，以服务标准规范讲解员的言行举止。实行讲解员星级管理考核，对讲解员实行动态管理。通过文史知识、导游基础知识的笔试和展厅讲解以及才艺、民主测评等考核办法，将讲解员分成5个等级，五星级为最高级别，照片、星级级别全部上宣传墙公示。通过一系列的考核，讲解员个人素质、讲解服务质量明显提高。　　　　

　　多年来，这支讲解员队伍以青春、优雅的形象活跃在景区各大展馆、景点，以细微优质的服务迎接每一位游客，成为刘公岛上一道亮丽的风景线。并先后获得“全国三八红旗集体”、“山东省巾帼文明示范岗”、“山东省青年文明号”等荣誉称号，在第二届全国红色旅游讲解员网络大赛、山东省第二届导游大赛、山东省第二届港航系统演讲比赛等省级以上比赛中，也是“战果”不菲。（杨强）

孔俊杰 竭力开拓景区市场

　　孔俊杰，刘公岛营销中心的外联人员，在威海旅游圈一提起他，大家都说这是一个踏实肯干、勤奋敬业的小伙子。孔俊杰想客户之所想，急客户之所急，用一腔真情对待客户，他踏实的工作作风和充满热情的工作态度，得到了大家的一致好评。

　　开拓市场抓良机　　　　

　　为突破刘公岛一直以来在省内旅游市场不温不火的局面，从2011年开始，孔俊杰带领办事处人员经过深入摸底和思考，确定了“由点及面”的开发思路。从淄博、潍坊、济南开始，一家一户谈合作，一点一滴讲政策，一条一条增线路。　　　　

　　今年5月份，省内7个市场需要签订广告协议，为了加快进度，他和办事处的2名工作人员一天之内跑遍了济南、东营、滨州三个地方，一天三顿饭都是在客车上凑合解决的。正是靠着这种对工作全身心投入而无怨无悔的信念，使得刘公岛景区在省内市场的客源逐年递增。　　　　

　　为开发省外“直通车”，孔俊杰紧紧盯住了去年开始合作的天津禧利旅行社。由于距离远，天津禧利旅行社对景区服务接待不是很信任和放心，合作期间一直提出这样那样的问题。为此，孔俊杰不厌其烦地进行电话沟通，两次借旅交会实地对接交流，天津禧利旅行社负责人最终解除了心中的顾虑，将刘公岛景区作为半岛首推景点，每周发团量均在10车以上，带动了天津旅游市场。　　　　

　　2011年“岛宝”落户刘公岛，他敏锐地意识到，这对省内市场是一个宣传促销的良机，为此他及时向相关领导汇报，确定了“岛宝新家园 威海刘公岛”的主题促销活动，及时对接旅行社。通过线路支持、平面广告及电视三位一体的推广，较好地开发了“刘公岛上观岛宝”之旅。

　　爱岗敬业乐奉献

　　“任何业绩的质变都来自于量变的积累”。是啊，营销基础工作繁琐复杂，为了掌握旅行社客源的动向要不断搜集团队信息，孔俊杰每天早早来到办公室，与旅行社在网上联系，了解团队和市场态势。为加深与旅行社的关系，他经常和办事处人员挨家进行走访，及时听取客户的意见，一跑就是一整天。威海地区一家旅行社经理曾说过，“刘公岛营销人员跑市场特别勤快，服务也很及时，经常会看到他们不断走访客户的身影”。今年年初，景区召开威海地区旅行社服务说明会，从材料的收集、明白纸的印刷、各家旅行社的通知，到会场的布置，每个环节都少不了他的参与，为了准备材料经常加班到很晚。　　　　

　　功夫不负有心人。正是他的这股干劲和拼劲，打动了一批又一批的客户；也正是有了像他这样的一批人，景区才有了飞跃的发展。谁能说他们不是最美刘公岛人呢？（杨强）

 丛学义 当好景区后勤“管家”

　　说起丛学义，岛里的人几乎都认识他。他2000年来到刘公岛景区物业中心工作，虽然是个80后，也算是岛里的“老人儿”了！“个子不高，经常乐呵呵的，干活麻利，是个热心肠！”这是大家对他的普遍印象；“细心、节约、能吃苦、好学”则是与其朝夕相处的部门同事给予丛学义的评价……

　　景区管网熟记于心　　　　

　　2000年，丛学义就职于刘公岛，学习机电一体化专业的他被安排在岛外物业部门。那时的他年仅20岁，只是一个再普通不过的临时工，经过十年的历练，对工作认真负责的他现在已是物业中心水电科的科长了，连续多年被评为“先进工作者”、“标兵”等荣誉称号。　　　　

　　景区的物业中心主要担负着景区内的水、电等公共设施的日常维修、维护及保养工作。要保证景区水电及设备出现故障后能在最短的时间里恢复运作，丛学义将景区内的水电管道、线路的分布走向、管网的分布、闸阀位置等熟记于心。细心的丛学义利用工作之余，将管道、线路、管网、闸阀的分布走向图画在笔记本上并标记清楚，随身携带，只要有空就看上几遍，背上几句。采访期间，他还很得意地从裤兜掏出那本皱皱巴巴被翻阅得略微发黄只有巴掌大的笔记本，笑着说：“这是我的秘密武器！”

　　修旧用废勤俭节约　　　　

　　勤俭节约，是中华民族的传统美德。在维修工作中，丛学义总是尽己所能，在保证安全的前提下把能修复的设备尽量修复；实在不能修复的设备，拆了以后还当配件备用，坚持做到“修旧用废”。他心里想的就是把单位的事儿当成自个儿家过日子，能节约的地方坚决不浪费。　　　　

　　在强抓景区发展建设的同时，管委领导心系职工，当看到部分职工的自行车、电动车在太阳下暴晒、雨天淋湿，没有遮阳避雨的地方，就决定为职工安装停车棚。物业中心接到通知后，丛学义利用下班时间徒步四处查看、测量、购买原材料，带领部门的同事们加班加点，仅7天时间，20多米的停车棚就安装得有模有样。类似这样的事情数不胜数，自己焊接撮子、制作停车场标价牌、挡车架、广告牌等，丛学义说自己动手做的东西除了结实耐用，最主要的是为景区节省了大量的材料和安装费。　　　　

　　在物业中心，人少、维修面广、而任务杂重的情况下，加班加点是“家常便饭”。今年7月6日傍晚临近下班时，岛内码头洗手间自来水管道突然爆裂，接到报修后，丛学义身先士卒，带领维修工逐步排查漏水点，一直排查到晚上9点多，在找到是地下主管道漏水后，他当机立断，迅速组织人员连续抢修了两天两夜，最大限度地降低景区的损失，维护了景区的经济利益。（王玲）